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De una parte, Centraldevacaciones SL. con licencia de agencias de viajes CICLM-16558-02 y CIF B-72872666 y con domicilio social y administrativo en Cl. Colón 65, L-B, 16002 de Cuenca - España (en adelante, Centraldevacaciones.com). Oficinas de gestión en Benidorm (Alicante) 03502, Av. Benissa, 2, edificio Benidorm Beach.
Y, de otra parte, el usuario, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofertados a través de la web www.centraldevacaciones.com (o sus dominios o subdominios asociados) y quien declara que es mayor de edad (es decir, tiene, al menos, 18 años) y dispone de la capacidad legal necesaria para vincularse por este acuerdo y para utilizar este sitio web de conformidad con el presente Aviso Legal y con las Condiciones Generales de cada tipo de servicio ofrecido en la Web, las cuales declara que comprende y entiende en su totalidad.
Uso de la web o Acceso al Website.
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Centraldevacaciones.com, como titular legal de este sitio web, ofrece distintos contenidos, servicios y productos al usuario, en nombre y por cuenta de agencias de viajes Mayoristas y diferentes proveedores de servicios turísticos. En ningún caso podrá interpretarse la explotación de esta web como un instrumento para la venta directa y en nombre propio de dichos servicios, tales como, pero no exclusivamente, billetes de avión, viajes combinados, servicios turísticos o similares, además de servicios de alquiler de coches, billetes de tren, autobús, reservas en hoteles y la suma de dos o más de los anteriores.
La compra de productos/servicios a través del website significa la aceptación por el usuario de estas condiciones generales, las condiciones particulares de aplicación al tipo de producto/servicio en concreto que se vaya a contratar y las condiciones propias del proveedor del producto/servicio.
En particular, en el caso de compañías aéreas lowcost, la utilización por parte del cliente del website para la localización de vuelos a los efectos de su contratación implica el sometimiento directo del cliente a las condiciones generales de dichas aerolíneas y a las condiciones generales de las webs propias de cada una de ellas, incluyendo las correspondientes a protección de datos personales.
El usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por el proveedor con el que formalice la reserva. Dichas condiciones pueden incluir el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones sobre la disponibilidad de tarifas, productos o servicios.
El usuario debe saber que la contratación de los viajes combinados se rige por lo dispuesto en el libro iv del real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias y a la condiciones específicas acordadas con el usuario en función del organizador/mayorista que organice el viaje combinado, siendo centraldevacaciones.com la agencia de viajes minorista.
Los proveedores de productos o servicios y los organizadores/mayoristas que organicen el viaje combinado, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al usuario del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de las condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que centraldevacaciones.com asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.
El viajero es responsable de cumplir con los requisitos gubernamentales de documentación de salida, entrada y otros. Dicha información puede ser encontrada en la página web del ministerio de asuntos exteriores español (www.exteriores.gob.es). Centraldevacaciones.com puede incorporar condiciones específicas adicionales que se harán constar en el website.
El usuario se hace responsable de tratar de forma confidencial y custodiar adecuadamente las contraseñas que le sean proporcionadas por Centraldevacaciones.com para acceder al sitio web, evitando el acceso a las mismas de terceras personas no autorizadas. El usuario acepta hacerse responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización de este sitio web que se produzca mediante el uso de sus contraseñas, así como por la utilización fraudulenta de las mismas por terceros.
El usuario asimismo declara que toda la información suministrada por él para el acceso a este sitio web y en el curso de la utilización del mismo, es verdadera, completa y precisa y se compromete a mantenerla actualizada.
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Los precios se indican en diferentes divisas, si bien el cargo para el supuesto de contratación de alguno de los servicios, se realizará en euros (EUR), Dólares Estadounidenses (USD), o Libras (GBP) según la moneda de pago seleccionada por el usuario. No obstante, en algunos casos de utilización de pasarelas de pago seguras, se ofrece al usuario la posibilidad de elegir si desea también su cargo en cualquier otra divisa.
El hecho de solicitar una reserva implica compromiso por parte del cliente en autorizar el cargo por la totalidad del importe del producto, servicio o viaje combinado contratado.
En el website la reserva puede realizarse en español. La mayoría de los campos son libres, de forma que el website no cuenta con medios para identificar y corregir errores en la introducción de los datos, por tal motivo será responsabilidad del usuario cualquier error cometido al introducir dichos datos.
En el website la reserva puede realizarse en español. La mayoría de los campos son libres, de forma que el website no cuenta con medios para identificar y corregir errores en la introducción de los datos, por tal motivo será responsabilidad del usuario cualquier error cometido al introducir dichos datos.
El documento en el que se formaliza el contrato por medio del cual el cliente adquiere cualquier producto o servicio turístico a través del website será enviado al usuario por correo electrónico. En dicho correo se le dará la información relativa a los productos y/o servicios contratados, su número de localizador, todas las indicaciones relativas a la forma de pago, condiciones de cancelación, demás informaciones útiles y, en su caso, el envío de la documentación de su viaje. Igualmente, el documento será archivado por Centraldevacaciones.com y el usuario podrá acceder al mismo en cualquier momento a través del apartado "Mis Reservas" del website, que consta en la parte superior derecha de la misma, introduciendo su dirección de correo electrónico y clave, salvo para unos determinados paquetes que no pueden ser integrados y que son remitidos de forma directa por email al usuario.
La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que Centraldevacaciones.com realice el cargo de manera válida en función del medio de pago elegido, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte de Centraldevacaciones.com
El Cliente autoriza expresamente a Centraldevacaciones.com a procesar tantos cargos sean necesarios contra la tarjeta con la que el Cliente realizó el primer pago hasta completar el precio total de la reserva.
El usuario acepta que se pondrá en contacto con Centraldevacaciones.com a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente si tiene alguna reclamación antes de realizar cualquier gestión con su entidad bancaria y antes de emprender cualquier acción legal. El objeto de esta cláusula no es obstaculizar su derecho a emprender acciones legales ante juzgados, tribunales o cualquier otra forma alternativa de resolución de conflictos. Por el contrario, queremos ofrecerle una vía más rápida y rentable, que ahorrará tiempo y dinero tanto a Usted como a nosotros. A cambio, nos comprometemos a darle una respuesta en un plazo inferior a 30 días laborables.
Los precios indicados online tienen incluidas las tasas de aeropuerto. No incluyen sin embargo las tasas locales -que se pagan en los hoteles-, ni las tasas de salida del país -que se pagan en los aeropuertos-.
Datos personales.
Conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPD) el usuario acepta que los datos personales por él facilitados o que se faciliten en el futuro a Centraldevacaciones.com, serán objeto de tratamiento en un fichero de datos de carácter personal denominado CLIENTES, y cuya titularidad ostenta Centraldevacaciones.com. El usuario consiente expresamente que los datos así registrados podrán ser utilizados para la realización de estadísticas, la remisión de publicidad y otras promociones comerciales, la realización de concursos con premio, la suscripción a boletines informativos, la administración del servicio suscrito y la gestión de incidencias.
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Jurisdicción y ley aplicable.
Este Aviso Legal ha sido redactado y se rige de acuerdo con la ley española.
Las partes se someten para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
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En el supuesto de que alguna cláusula de este Aviso Legal fuese declarada nula, anulable o inaplicable por un Tribunal o Autoridad competente al efecto, se considerará, siempre que esto no contradiga lo establecido por la legislación aplicable, que la validez, legalidad y aplicabilidad del resto de cláusulas, se mantiene vigente.
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La versión original de este Aviso Legal se encuentra redactada en idioma castellano, y ha sido ésta la que se ha traducido a diferentes idiomas. En caso de disputa sobre el contenido o la interpretación de los términos y condiciones, así como en el supuesto de conflictos, contradicciones o discrepancias entre la versión en castellano y el resto de versiones en otros idiomas, la versión en castellano prevalecerá siempre que esté permitido por la Ley de los países de residencia de los usuarios. La versión en castellano se encuentra a la disposición del usuario que simplemente deberá de requerirla por escrito en el siguiente correo electrónico: info@centraldevacaciones.com
Resolución de litigios en línea.
La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores residentes en la Unión Europea, una página web en la que se podrán tramitar las reclamaciones referentes a sus compras online.
Formulario de información normalizada para contratos de viaje combinado.
La combinación de servicios de viaje que se le ofrece es un viaje combinado, a excepción de que haya contratado servicios sueltos como pueden ser una reserva de hotel o de un vuelo así como la contratación de un Viaje Vinculado (¿Qué es un Viaje Vinculado? Los servicios de viaje vinculado se aplican cuando el cliente realiza una única visita a un sitio web de la agencia de viajes online. Los servicios de viaje vinculados son dos o más servicios de viaje que se adquieren a través de distintos prestadores de servicios y de distintos contratos, pero están vinculados. Se consideran servicios de viaje vinculados cuando una empresa facilita la reserva de los servicios posteriores y estos servicios se contratan para el mismo viaje o vacación, lo cual está pensado principalmente para cubrir las reservas online. Ejemplos de Viajes Vinculados que se pueden contratar en nuestra web; Transporte+Hotel, Multidestino, Routing, Multihotel o una segunda reserva para un segundo servicio de viaje en respuesta a una invitación dirigida a ti, por ejemplo, por correo electrónico o a través de un enlace web, y celebras un contrato para el segundo servicio de viaje con otro prestador de servicios en el plazo de 24h tras recibir la confirmación de reserva del primer servicio de viaje.), sería la contratación de en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Por lo tanto, usted gozará de todos los derechos que se aplican en el marco de la UE a los viajes combinados. Tanto Centraldevacaciones.com, como el organizador serán plenamente responsables de la correcta ejecución del viaje combinado en su conjunto.
Además, como exige la legislación, tanto Centraldevacaciones.com, como el organizador están cubiertos por una garantía para reembolsarle los pagos realizados y, si el transporte está incluido en el viaje, asegurar su repatriación en caso de que se incurra en insolvencia.
Más información sobre sus principales derechos con arreglo al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555 y en la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX%3A32015L2302 .
También la UE ha dispuesto una información específica para diferenciar los Viajes Combinados y Servicios de Viajes Vinculados que se puede comprobar en el siguiente enlace: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/holidays/package-travel/index_es.htm
Siguiendo los hiperenlaces, el viajero recibirá la siguiente información: Principales derechos en virtud del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:
Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato.
Siempre habrá como mínimo un empresario responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
Se proporcionará a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde puedan contactar con el organizador o el minorista.
Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y, en su caso, con sujeción al pago de gastos adicionales.
El precio del viaje combinado solo se podrá aumentar si se producen gastos específicos (por ejemplo, en los precios de combustible) y está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos veinte días anteriores al inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio excede del ocho por ciento del precio del viaje combinado, el viajero podrá poner fin al contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los gastos correspondientes.
Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado que no sea el precio. Si el empresario responsable del viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una compensación.
En circunstancias excepcionales, por ejemplo en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado sin pagar ninguna penalización.
Además, los viajeros podrán poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una penalización por terminación, que sea adecuada y justificable.
Si, después del inicio del viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos de este, deberán ofrecerse al viajero fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional. Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y el organizador o, en su caso, el minorista no consigan solucionar el problema.
Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.
El organizador y el minorista deberán proporcionar asistencia al viajero en caso de que este se encuentre en dificultades.
Si el organizador o Centraldevacaciones.com incurren en insolvencia se procederá al reembolso de los pagos. En caso de que el organizador o, en su caso, Centraldevacaciones.com incurran en insolvencia después del inicio del viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros. Centraldevacaciones.com ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia siendo esta la compañía aseguradora Catalana Occidente S.A, con NIF A-28119220 y domicilio social en Paseo de la Castellana, 4 de Madrid con número de póliza N-10.664.446-B. Si se deniegan servicios debido a la insolvencia de Centraldevacaciones.com, los viajeros podrán ponerse en contacto con dicha entidad o, en su caso, con la autoridad competente (la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su lugar de residencia).
Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555 .
Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX%3A32015L2302.
La nueva Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica, modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobada por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Versión actualizada 1 de enero de 2023.
